编者按：
笔墨为犁，致敬劳动之光；文心铸魂，礼赞时代精神。去年5月30日，百名作家结对访谈百名劳模活动在嘉兴桐乡启幕，为劳模精神立传、为时代精神铸魂搭建起生动载体。
浙江的劳模“群英谱”历来群星璀璨。在结对的100名劳模中，有扎根车间数十年、攻克技术难关的大国工匠，有向“高”攀登向“新”进军、攻克一个个卡脖子难题的科研工作者，有把公共服务优质普惠当作毕生追求、为“幼有善育”“学有优教”“病有良医”“老有康养”等作出卓越贡献的事业带头人，有田间地头带领乡亲共同富裕的乡土先锋，还有埋头苦干、执着专注练就“独门绝技”的产业工人……他们质朴的故事里，藏着最真实的中国奋斗图景。
作家以笔为桥，深耕劳模的奋斗历程与精神世界，凭借洞悉本质、提炼特质的专业所长，将劳模们的坚守与担当、创新与奉献，转化为直抵人心的文学表达。这些浸润着劳动温度的作品，既是对劳模精神、劳动精神、工匠精神的深情礼赞，更是对精神文明建设的鲜活注脚。
当文学力量与劳模精神相遇，必将凝聚起奋进力量，为强国建设、民族复兴注入源源不断的精神滋养，让崇尚劳动、致敬奋斗的风尚在时代长河中生生不息。今天推出第九篇，由作家孙雯采写的《一念起，一生行，一路美芳——记全国劳模陈美芳》。
陈美芳，铁路杭州客运段工会主席，浙江省总工会副主席（兼职）。她扎根列车近30年，创造了独特的“十二个一点”工作法，推出“四水服务法”；她善于观察，默默收集旅客旅途中的各种需求，定制了列车上的“百宝箱”，赢得旅客一致好评；她用自己的荣誉奖金专项成立“美芳爱心基金”，为旅客送关爱；她邀请了浙江省各行各业的劳模先进，成立了“劳模智囊团”，帮助旅客解决旅途中的急难愁盼；她牵头在列车上连续举办“列车企业招聘会”，让更多旅客通过这一平台寻找自身发展的机会；还与团队积极打造列车上的“一碗好饭”，让旅客品尝到好吃又不贵的美味。2015年被评为全国劳动模范，2017年当选为党的十九大代表。
一念起，一生行，一路美芳
——记全国劳模陈美芳
●孙雯
西子湖畔，珠江岸边，美芳跟随K209/210次（宁波—广州白云）列车，在江南烟雨与岭南暖风中穿行了近30年。
从一名普通的列车员，到车长，再到担任上铁杭州客运段工会主席，还连任浙江省总工会副主席（兼职），并以这一身份为职工发声、帮扶困难职工。
美芳姓陈，她从日复一日的平凡工作中，凝聚一身星辉，成为众所周知的铁路人。但无论身份如何变化，大家都亲切地叫她“美芳”，她也喜欢别人这样喊她，像家人一样。
如今，美芳很忙，她要带领“陈美芳劳模创新工作室”成员为品牌创新添活力，要依托工作室面向公众举办公益活动，要与机关、学校、社区、企业联动，进行交流共建……
即使如此，美芳每个月都有8天是在列车上度过的。每当此时，她都会在那条绿色的钢铁长龙中，一遍遍地从头走到尾，再从尾走到头，沿着窄窄的过道检查每处角落。更重要的是，她要在每一位旅客的神情和行为中，知悉他们的需求，为南来北往的陌生人，营造起旅途中的暖意。
美芳说，列车是她的“现场”，在这个“现场”里，她初心不改，并不断寻找创新的火花。
一
人的命运，时常源于一个偶然的念头。美芳也不例外。
美芳是金华浦江人，少年时光里，因父亲在江西鹰潭乡间耕作，她与哥哥便在当地读书。每逢假期和年节，都是乘火车回老家。
美芳记得，13岁那年的腊月廿八，鹰潭虽不是大站，但也一样挤满了黑压压的人群。在着急回家过年的众人中，没有座位是常态，甚至，能不能上得了火车，都是未知数。
检票口一放开，美芳和哥哥不由自主地随着人流前行，被“挤”到了列车边，工作人员顺势将他们“塞”进火车之后，火车也启动了。等她回过神来，才意识到父亲并没有跟上来，哥哥也是一脸茫然。如果父亲没有上车，等到义乌之后，他们并不知道到哪里乘坐汽车才能回浦江。想到这里，美芳急得直掉眼泪。
过了一会儿，一个熟悉的声音穿透嘈杂的人声传来：“大家让一下，我找小孩！”“是父亲！”当那个身影艰难地挪到面前时，美芳看到，父亲竟脱掉了棉袄，仅穿一件单薄的衬衣，依然急得满头大汗。
“老爸，如果哪一天我当列车员，那该有多好。”美芳看到艰难挤过来的父亲，冒出了这样一句话，“如果我当列车员，不会让坐火车的孩子和他们的父母分开。”
1997年，美芳高中毕业，收到了金华护士学校的录取通知书。这时，在杭州铁路大修段工作小舅也来电话了，杭州列车段要招聘列车员。美芳的心瞬间被点燃，当即决定报名。
二
工作后的“第一个班”，美芳至今记忆犹新。
第一次出车的过程，无比漫长。美芳去程时跟师父蒋海峰在硬座车厢工作，返程时跟另一位师父钱美芳在硬卧车厢工作。
火车上的工作，在她眼中和大众所认知的差不多，就是不断地重复：检票、开关车门、整理行李、登记重点旅客、为旅客的简单需求提供帮助、折叠毛巾、收拾清洗果盘、打扫卫生、清洗厕所……接近半夜，等旅客进入休息状态，再清扫车厢两端连接处的四个边和四个角。
列车返程时，美芳本以为卧铺车厢的工作，可以相对轻松一点，事实上并非如此。除了要干卧铺车厢的活，这里还需整理“三件套”：被套、枕套、床单。列车出发前，要求每一个铺位都必须整理到位。
上世纪90年代，火车晚点是常有的事。那天，也毫不例外。摆在美芳面前的挑战是，她必须在一个多小时内把原本有四个小时时间的整理工作做完。“噌噌噌”“唰唰唰”……床单、被套、枕套，铺、换、折，一顿操作之后，美芳睫毛上都挂满一层灰白的毛絮。
火车终于晃回杭州，师父还给美芳“加了一班”。那个晚上，她留库值班。所谓留库值班，就是等旅客下车之后，火车开到杭州南星桥车库，值班人员留在车厢，关灯、关门、关窗，关空调，整理好卧具、备品，做好清洁，全部弄好后，第二天一早交班。
美芳做好整理工作，开始在下铺休息，无奈蚊子一拥而上，把她逼到了中铺，又逼到了上铺。
一位叫徐晓玲的大姐不放心美芳独自留在车厢里，她半夜过来，才发现美芳蜷缩在上铺的角落里。她把美芳叫到下铺来，又在灌水的铅皮桶中放置了一个架子，点了一支蚊香。
美芳说，她永远忘不掉那支蚊香的味道，如同“赠人玫瑰，手留余香”。
三
家人的鼓励、同事的关心，让她慢慢融入新的环境。除了在列车上的学习，她休息日也在出租屋坚持练习叠被子。很快，一节卧铺车厢，66床被子，她只要半小时就能全部叠成四方八角形状，行李、毛巾、鞋子三条线整齐划一。
一年之后，车队举办业务技能大赛，车长派她“征战”。一条条床单，哗哗哗地撒出去，既帅气又唯美，那些瞬间，刻在记忆里，美芳日后提及，语气中满是自豪。
在列车上做服务工作，最难能可贵的就是坚持不懈。当时车队党总支书记陈宗宝说，大家看到了美芳365天如一日，投身于那些普普通通的事，这份工作没有上天入地的高水准科研含量，它的意义就在于坚持。
陈宗宝还告诉美芳一个工作小窍门，请她自从出租屋走出来那一刻起，从杭州到广州，再回到杭州，把服务过程都记下来，即使是流水账也不要紧。
半年之后，陈宗宝看了美芳的笔记，由那些平实的记录总结出了“十二个一点”工作法、“四水服务法”。
在“陈美芳劳模创新工作室”的陈列架上，有一个超大号的棕色行李箱，上面的“百宝箱”三个字，让人好奇。
美芳说，只要能想到的日常物件，箱子里都有：针线包、眼镜、餐巾纸、水果刨刀、开瓶器、螺丝刀、订书机、充电宝、红糖、暖宝宝……
这个巨大的百宝箱，因一根小小的吸管而起。
2003年4月，美芳在12号车厢登记铺位时，注意到一对年轻夫妇抱着一个孩子，孩子只有两岁，正在发高烧，只能吃一点流质食物。因为匆忙中没带吸管，这对夫妇只能用勺子喂食，非常艰难。
美芳几节车厢跑下来，终于看到一位旅客带的盒装牛奶配有一根小吸管。她向旅客说明情况，并拿来干净的杯子供他使用，而后快速将吸管拿给了那对急需的年轻父母。
这次出车结束后，美芳就跑了各大小商品市场，购买了各种日常生活用具，配备了简易的工具箱。
这个工具箱就随着旅客的需求“长大”，如今成了能容纳100多件物品的大家伙。
四
扎根列车近30年，服务旅客150余万人次，美芳写下了无数笔记。如果不是友人提醒，她早已不记得2000年2月2日服务过一位特殊的旅客。
那天，广州站上来一对老夫妇，他们只买到两张上铺票，想换一个下铺。美芳让他们先坐，并承诺，等列车开行后，如果有铺位，就直接给他们换；如果没有铺位，会帮忙问问下铺的旅客是否愿意调换。不巧的是，那天所有的下铺都满了。美芳见这个车厢里两个下铺的旅客都是去杭州的年轻人，就跟他们商量，是否可以跟两位老人换一个下铺，20元差价也会退还，年轻人爽快地答应了。
老人握着美芳的手说：“姑娘你人真好啊，心地这么美。以后有机会来绍兴可以找我，我把地址和电话号码给你。”当时，她跟老人说：“您不要表扬我，应该感谢下铺的旅客，是他们帮忙解决了问题。”
她在那天的笔记中有一句总结：原来呀，表扬人、鼓励人也是让服务工作通向成功的砝码之一。
距离这次相遇20年之后，也就是2020年初，春运期间，铁路系统举办“写万福送万人”活动。美芳想，K209/210的旅客以进城务工人员为主，他们辛苦一年，临近春节是不是可以让他们自己做主一次，决定要什么样的福字和对联？
那次，活动的主题为“回家”，美芳想起了沈定庵先生，如果他愿意为活动题字，岂不更好。
翻开当年的笔记，美芳鼓起勇气把电话拨了过去。接电话的是沈先生的女儿，听完来意后，她对美芳说，自己要去问问爸爸是否记得当年的事情：“如果他记得并愿意写，您就过来；如果他不记得了，我也就不打电话过来了。”
等到晚上，并无回音。第二天上午，就在美芳准备再次求助中国美院的老师时，沈女士来电了，她说，父亲清楚地记得美芳对他的帮助，愿意题字，请美芳次日早上到家中取写好的字。
美芳按照约定时间，带着徒弟杨娇坐高铁赶到绍兴。推开门，老人端坐在书桌前，他站起来，紧紧握住美芳的手：“陈车长，你来啦。”
沈女士悄悄告诉美芳，为了写好这两个字，父亲早上起来写了五遍，直到满意才停笔。
五
杭州市江城路766号，是上铁杭州客运段的办公地点，美芳的办公室和“陈美芳劳模创新工作室”都在这里。
不到六十平方米的工作室，奖牌、照片排布得密密麻麻，它们的背后，是美芳和团队与旅客之间讲也讲不完的故事。
刚忙完了杭州客运段工会第五次代表大会，美芳仅有一天时间处理日常管理工作，第二天又踏上列车，与旅客一起南下北上。
几天之后，我也在杭州站上了这趟车。因担心扰乱美芳的计划，我没有说起自己要体验一段旅程。
上车先直奔餐车，再一节节车厢走过去，美芳在工作室中说起的那些名词，有了具象的表达。真的像她说得那样，服务工作真是可以做得既有传统，又有创新。
“真的！”这是美芳的一句口头禅，语气中是赞叹与笃定，是她一步一个脚印走过的近30年来最为有力的总结。
真的，如果你坐在这趟列车上，也会发出同样的赞叹。
（作者孙雯，浙江省作家协会会员，浙江省评论家协会会员，钱江晚报主任记者，出版作品多部，另有散文、文艺评论发表各大报刊，曾获浙江新闻奖一等奖、赵超构新闻奖特等奖等）